Este lugar solo recibe 2 estrellas y no 1 porque su personal fue cariñoso, amable y muy apologético.
¿Por dónde empezar? Primero que todo, este lugar necesita un cambio de gestión. Está tan mal administrado que incluso notamos que cuando las personas necesitaban ayuda, esta gerente se escondía en su oficina y no salía a atender las quejas de la gente. Esto es inaceptable, especialmente cuando exigimos hablar con ella junto con algunos otros huéspedes. Un liderazgo deficiente refleja un lugar de negocios mal administrado.
Reservamos nuestra estancia por 2 noches, pero después de una muy mala experiencia decidimos hacer el check-out temprano y pedir un reembolso.
Cuando llegamos a nuestra habitación, fuimos recibidos por una pared de insectos y moscas. No pudimos comunicarnos con la recepción el 95% del tiempo ya que nunca había nadie allí para ayudar, así que constantemente tuvimos que caminar a la recepción, ¡lo cual TAMBIÉN no es un paseo corto!
Hicimos el check-in a las 2 p.m., y por supuesto llegamos esperando pedir algo de comida para el almuerzo ya que el viaje fue bastante largo. Intentamos pedir el almuerzo, pero el personal nos dijo que su restaurante estaba cerrado para prepararse para la cena de las 7 p.m. No estoy seguro de cómo puedes cerrar tu restaurante a las 2 p.m. cuando la gente está literalmente haciendo el check-in. Además, ten en cuenta que este lugar está en medio de la nada. ¡No hay tiendas ni restaurantes cerca! Esto no fue suficiente, especialmente cuando tienes niños que tienen hambre de comida caliente.
No teníamos recepción, el wifi era absolutamente horrible, las habitaciones tienen televisores inteligentes, no puedes operar un televisor inteligente si no tienes internet para conectarte, así que eso también fue inútil. Las duchas no tenían agua caliente, no había sábanas para sus sofás cama para cubrir el colchón, no pudimos pedir sábanas adicionales porque nadie contestaba nuestra llamada en la recepción.
Al día siguiente fuimos a hacer el check-out y nos recibieron con un servicio religioso que se estaba llevando a cabo en el área de recepción, así que obviamente no pudimos hacer el check-out, sino que tuvimos que esperar hasta que el servicio terminara.
El personal fue encantador, pero simplemente carece de capacitación y no tiene liderazgo.
En general, mala experiencia, no volveremos aquí de nuevo.
Si bien el resort ofrece algunas cualidades redentoras, como camas cómodas y un televisor grande, no cumple en varias áreas clave que impactaron la experiencia general.
Positivos:
La cama era muy cómoda y el televisor fue un buen detalle para el tiempo de descanso.
Negativos:
-El servicio al cliente es un área que necesita atención urgente. El personal parecía poco capacitado y no atento a las necesidades de los huéspedes.
-La piscina no estaba bien mantenida, con arena visible y hojas que no se limpiaban a diario.
-La cena fue decepcionante. No solo la mitad del menú estaba indisponible, sino que los precios eran altos para la calidad de la comida servida. Para empeorar las cosas, estaban cobrando $12 tala por solo un litro de agua, lo que se sentía excesivo.
-Los horarios del desayuno eran inconsistentes. Aunque se anunciaba que comenzaría a las 7 a.m., no estuvo listo hasta después de las 8 a.m., causando inconvenientes para aquellos con horarios ajustados.
-El resort está ubicado bastante lejos de la carretera principal, y el camino es largo con muchos baches y caminos en subida. Alquilar un coche es esencial si planeas visitar.
-Hubieron problemas de plomería alrededor de la propiedad, particularmente fuera de nuestra habitación donde persistía un fuerte olor a alcantarilla. Esto definitivamente podría ser abordado.
-Algunas áreas del resort, incluyendo cerca de nuestra habitación, tenían cableado visible, lo que sugiere que la mano de obra y el mantenimiento necesitan una mejora significativa.
En general: El resort tiene potencial, pero requiere mejoras considerables en mantenimiento, capacitación del personal y atención al detalle. Esto fue una gran decepción, especialmente considerando el precio de la estancia. Dada la distancia de la carretera principal y el precio, recomendaría considerar otras opciones a menos que el resort realice algunas mejoras serias.