Nos quedamos en Crystal Cove durante 7 noches durante el año nuevo. Aunque el personal es muy amable y servicial, el complejo está RIDÍCULAMENTE SOBREESTIMADO, desactualizado y necesita mucho TLC. Definitivamente NO es un hotel de 4 estrellas, las habitaciones que no han sido renovadas son horribles (calidad de motel). No recomendaría ir allí, estábamos muy decepcionados con este lugar. La marca Marriott sufrió un gran golpe aquí.
Lee la historia completa al final.
Lo que nos encantó:
• Personal amable, muy servicial.
• La playa y el agua del océano son increíbles.
• El clima fue genial.
• El complejo es pequeño, así que nunca se sintió abarrotado.
Lo que no nos gustó:
• El complejo está muy desactualizado, todo es viejo y el mantenimiento no es bueno.
• El personal está insuficientemente dotado y sobrecargado de trabajo.
• Solo hay 2 piscinas, ambas son pequeñas.
• La comida no es buena. La variedad es escasa y la calidad es baja. Mis hijos no tenían muchas opciones, pero el personal siempre estaba contento de hacer algo que les gustara (como espagueti).
• Todo se siente medido y muchas veces faltan cosas: los sándwiches se agotan, las toallas en la piscina, cuentas y cuerdas en el club infantil. No se siente bien, especialmente por la tarifa que cobra este hotel.
• El club infantil se ve viejo y desgastado. Pero a mis hijos les gustó ir allí y hacer manualidades.
• Algunas habitaciones se han renovado en algún momento, por lo que son razonables. Las otras son horribles, no pagaría un dólar por quedarme en una de esas.
• Música fuerte casi todas las noches. Si tu habitación está cerca de los altavoces (como la nuestra), tendrás problemas para hacer que tus hijos se duerman hasta que la música pare (10:30 e incluso 11 p.m. a veces).
Nuestra historia completa:
Llegamos el 30/12/2024. El complejo está a unos 40 minutos en coche desde el aeropuerto.
La recepción nos notificó que la habitación que reservamos (suite de una habitación con vista al océano) no estaba disponible (debido a "problemas de mantenimiento") y tendríamos que quedarnos en habitaciones comunicadas (con vista al jardín) por la primera noche. Las habitaciones eran pequeñas, viejas y mal mantenidas. El baño estaba sucio y desagradable, mi hija se quemó la mano al tocar la válvula de agua caliente en la ducha porque la válvula tenía una fuga.
El segundo día el gerente me llevó a ver nuestra suite con vista al océano. Esta estaba en mejor condición, fue renovada en algún momento en el pasado. Pero se veía pequeña, así que dije que según lo que recordaba, había 2 habitaciones en la suite. El gerente entonces dijo que esta es una "suite junior", y que no tienen la suite de una habitación con vista al océano disponible hasta el 3/1. Dijo que tenía una suite de una habitación con vista al jardín, la fuimos a ver, pero era básicamente las mismas habitaciones comunicadas en las que nos habíamos quedado, viejas y desagradables. Decidimos tomar la suite junior, aunque era pequeña y bastante abarrotada para nosotros. No obtuvimos la habitación que reservamos durante toda la estancia (el gerente reembolsó nuestra estancia según la tarifa de la habitación más pequeña, pero no hubo compensación adicional por su mala gestión).
El 31/12, noche de año nuevo, había música fuerte en la plaza principal hasta la 1 a.m. (!!!). Nuestra habitación temblaba debido a los bajos. Llamé a la recepción varias veces durante la noche para bajar el volumen, pero no ayudó. Fue horrible, los niños no podían dormir. Recordatorio: este lugar se considera "amigable para los niños".
La música continuó casi todas las noches, al menos hasta las 10:30 p.m., una vez hasta las 11 p.m.
Comida: hay 2 restaurantes, la mayoría de las noches solo uno está abierto, y tienes que reservar por la mañana para la hora que deseas. La comida estaba bien, no genial ni algo que esperar, algunos platos estaban bien, otros no. No hay muchas opciones, para los niños también. En general, no diría que la comida fue buena, pero tampoco fue terrible.
Hay un lugar de café que está abierto todo el día hasta las 11 p.m., el café es bastante bueno y el servicio es rápido. También tienen sándwiches allí, pero solo 4 opciones, y muchas veces se agotaron los sándwiches, así que tienes que regresar más tarde cuando reabastecen.
Bar: un bar, la variedad no es buena y la calidad es baja.
Pensamientos finales:
Vinimos por el gran clima y la playa, y cumplió con nuestras expectativas. Sin embargo, el complejo no. El encantador personal mejoró la estancia, pero no pudo remediar la mala calidad de la instalación, especialmente por lo que cobran por ello.
¡Altamente insatisfecha! Por suerte estuve allí solo dos días completos. Fui al mostrador de excursiones para reservar paseos a caballo y me dijeron que estuviera en el vestíbulo para mi taxi a las 5 a.m. ya que montaría a caballo durante el amanecer. El tipo llegó 20 minutos tarde y cuando dejó a mi novio y a mí en la ubicación no había nadie allí para recibirnos. Había una señora un poco más abajo en la playa que estaba preparando comida y café, así que le pregunté adónde iría y me dijo que los caballos allí no eran para montar, solo eran caballos de carreras retirados. Me sentí muy molesta de que el conductor de taxi nos llevara de regreso al hotel. El tipo en el vestíbulo dijo que alguien estaría en el mostrador de excursiones alrededor de las 7 a.m. pero nunca hubo nadie allí todo el día... Luego me dijeron que el tipo de la recepción me ayudaría a obtener un reembolso por la excursión, que nunca realicé. Nunca recibí el reembolso y ¡todo fue un ENGANO! ¡Nunca volveré!